(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多”的投诉称其存在：拖延退款、商品质量差、客服联系不上等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：诱导消费、虚假宣传

　　李先生于2016年9月7日购买了三只松鼠大礼包，订单号: 160907-67034779732。

　　早上在自己朋友圈收到一个拼团信息，只要凑够10个人就可以每人以1元价格购买三只松鼠大礼包。很快我们凑够了10个人，拼团成功后，他们竟然说是随机抽奖的。早说就不转发了，而且他们的平台参加这个活动需要先付钱，虽然单个人钱不多，但是放到全国，这个涉及金额就无法估量，希望有关部门加大这种营销惩罚力度，一切欺骗消费者，诱导消费者的虚假宣传都必须严惩。

　　该平台更有0.1元够买一提卫生纸各种诱导欺骗消费者的虚假宣传，都是噱头营销，强烈要求曝光此平台。你能发现他们的抽奖规则这几个字吗？我是拼完团才发现的。难道这不算是欺骗消费者嘛，为什么他们不敢大大方方的说明购买条件，这不就是典型的虚假宣传嘛。2016年9月8号发来一个网页说你订的坚果已到货，点开里面全是广告。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户解释，客户表示接受。

　　案例二：拖延退款

　　卢女士于8月27日下单拼团购买了一套运动服,订单号: 160827-45932017927。

　　一直没有物流信息,找客服也不理,于是9月1日提出退款申请,三天后商家客服回复说货还在生产,6号会统一发出,我提出退款,货不要了,客服不再理人,找拼多多平台客服,客服说你提出退款申请5日内不管商家是否同意都会退款给你,让我等等看.但直到9月7日都没有退款给我,联系商家客服不理,找拼多多客服,说再等几天给回复,到现在为止没有回复.我觉得这个拼多多商城在处理退款方面有严重的问题,所以要投诉他们,追回我的货款!!!!

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户办理全额退款。

　　案例三：不退款、客服不处理

　　徐先生于2016年5月28日团购了蚊帐，订单编号:160528-45070624082。

　　团购蚊帐，6月23日才发货，期间考虑孩子小，蚊子多，安装了纱门和纱窗，蚊帐已用不上，到货后联系卖家进行退货，卖家在收到货物后，不予退款，并且拼多多平台驳回退款申请，与卖家联系不回信息，与客服沟通一直拖，不予处理，到目前已有2个多月。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，核实客户微信，登记客户微信后专员会在5-7个工作日处理。

　　案例四：疑似售假

　　张先生在拼多多网站团购了一箱铁杆山药，订单号: 70217505921675。

　　看着图片挺好的，又承诺假一罚十，于是我就在网上买了一箱，到货后发现是假的铁杆山药，只是普通山药，里边的山药大多是坏的，而且有好多土，碎的山药有好多根。于是拍了实物图片，跟卖家联系，卖家说，只能退5元钱。那种山药在我们这都不是给人吃的，看着太恶心了，跟他门多次协商不给退，希望你们能够帮我维权。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联无人接听，已办理全额退款。

　　案例六：客服联系不上

　　许女士于2015年9月5号20点34分参加了三人成团购买柚子活动，订单号：160905-26009551995。

　　于9月6号7号两天通过平台和电话，试图与客服沟通退团退款。可是平台没人回复，电话也无人接通。现在柚子也没有发货，也联系不到客服。希望能得到帮助，联系到拼多多客服。拼多多存在欺诈行为，希望有关部门能进行调查。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户已办理全额退款。

　　案例七：收到货物已发霉、告知商家不理会

　　卓女士在拼多多上购买了商品，订单号：160818-05024817417。

　　8月25号发货，9月1号才送到，送到时水果已经腐烂发黑，并且还滋生了小飞虫。于是拍照找客服，客服给的回答是腐烂的水果里面是好的，变黑了很正常。于是我提交平台申请退款，从9月1号提交退款申请，截止今天9月8号无任何回应，后台一直处于平台处理中。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户已办理全额退款。

　　案例八：不发货不退款、客服联系不上

　　赵先生在拼多多团购了商品，订单号: 160909-67443122535。

　　拼多多团购为主，但是团购成功后不发货不退款，订单还显示已经退款，客服也是没有人搭理。涉及人员达到40多万人，如果每个人都不退，个人是感觉没有影响，但是40多万人加一起就很严重了。一样明查。网上也曝光了这个商城很多问题。望解决回复。谢谢谢谢

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户,已全额退款。

　　案例九：水果严重腐烂

　　戴女士在拼多多团购了大枣，订单号：16090528204582720。

　　团购大枣收货后腐烂严重，勉强捂鼻子拍了两张照片给商家，居然要我把大枣全部摊开拍照，一个个数有多少烂的，然后按个数赔钱！又不是苹果，怎么数？而且臭气熏天，谁能在家里摊开给他数，明显欺诈消费者！钱没多少，没这样不诚信的！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已全额退款给客户。

　　案例十：退货退款、商家不退运费

　　吕女士于7月25日买了81块的四件套，订单号: 160825-04106510340。

　　29日收到两个枕头。联系商家联系不上，就退货退款了！第二天跟商家协商运费他们货收到了打支付宝。9月4号查快递单号上面显示2号商家已经收到货，款没给我退。联系商家，联系不上。

　　找商城客服，说耐心等待给我联系商家，7号货款系统自动退了，运费没退！找商城客服，客服说联系了商家，商家核实会在1-5个工作日打支付宝！现在13号了，商家运费还是没退，找客服，客服还是让我耐心等待，一直在敷衍我。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已经运费退给客户。

　　案例十一：不退还保证金

　　在2016年9月5号交保证金于拼多多平台，一直联系不上拼多多工作人员。就是加qq群都是禁言的，我想退款，公布的三个电话一个都没人接或者通话中，请求退还我保证金。一直处于联系不上状态，希望帮忙解决。网站后台也一直没有可以退还保证金的入口，给出的退款条件我都符合，这个就是骗保证金的平台。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家已联系退店专员，登记退店，已进入退店流程。

　　案例十二：商家私自退货

　　刘先生于8月31日在拼多多网站上购买了一双鞋，订单号: 16082866757054048。

　　到现在还没到货，问物流说商家让给反回去退货。在没有和我沟通的情况下为啥给我退货，耽误我孩子运动会谁给我个说法。对这种无良商家我要求严格惩处。不要再坑害消费者了。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，客户已收到商品。

　　案例十三：收不到货、联系卖家没反应

　　高女士于9月1日在拼多多不同时间内在同一家书店名为“星知童书店”分别拼了两套书，订单号: 666791781982。

　　结果9月5日只拿到一个包裹，而包裹里只有一套书。可是查看两套书的物流信息，发现显示均已签收。联系卖家许久也不曾回信，后来来信说查一下，但是之后就又没信了。我申请退款之后，被卖家驳回。我曾经和快递公司联系过，快递公司表示确定只有一个包裹，让我与卖家联系看是否漏发一套书。

　　之后再和卖家联系，就一直没有回信，不管怎么和卖家联系，卖家都没有任何回应。无奈之下，就申请拼多多平台介入调节，可是拼多多也一直没有任何回应。给拼多多官方留言，官方也是爱答不理。还有5天钱款就会自动打入卖家账号。申请过一次退款就不能再申请，这些不合理行为希望有关部门帮忙解决。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：回电客户，已收到退款。

　　案例十四：退店保证金不予受理

　　何女士在16年9月初入驻拼多多，一直考虑是不是要做这个平台，9月8日缴纳保证金入驻成功。

　　其平台无客服接入入口，联系只能用电话和企业QQ，但受理退店申请的QQ一直不加我，目前无法联系到平台任何工作人员，另外没有退还保证金的申请入口。在这样的平台非常不放心，而且查看了一些报道称拼多多会扣押货款等负面新闻，再加上像我这样不给退保证金的有很多电商，所以在刚入驻没多久想要退出！还请电商315平台帮忙处理，我们小老百姓没有别的渠道诉求了!谢谢

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家已联系退店专员，登记退店，已进入退店流程。

　　案例十五：商品质量问题、商家拒绝退款

　　张女士于2016年7月在拼多多商城四月简小家买了一件亚麻上衣，订单号: 160716-45704829335。

　　试穿宽松舒适，本来收到新衣服是件高兴的事，可是下水后缩水严重，已经紧得不能穿了，找店家沟通，他们却说不是他们的责任，我认为他们在商品描述里没有说明衣服缩水，很明显是店家的责任，可店家拒绝退款，商城客服也在维护不良商户的利益，拒绝退款。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，通过客户提供的支付宝给客户退款，告知会在5-7个工作日处理退款。

　　案例十六：不退保证金

　　杨先生于4月16日申请入住拼多多。

　　在5月26日提出退出该平台，该平台对接人说的在7月28日退出，在7月28日联系该负责人，又推迟到8月28日，8月28日联系又推脱到9月7日，在9月7日联系一直说不能退，现在一直联系上该平台负责人。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：因保证金的退款方式更改，从支付宝转账改变为银行转账，联系商家修改银行信息，现已移交给财务安排打款。在此之前从未告知商家不能退款。

　　案例十七：押金迟迟不退

　　胡先生曾入驻拼多多商家，交押金，加上销售有百来块钱余额，因没时间管理选择关店，6月底申请退店，因产品有售后期，需等买家收货后确认30天后才算完成退店，但入驻押金却迟迟不退现在的情况是，已被拼多多销户，店被关了，账号无法登陆，起初客服故意拖延退款日期，从8月初至今，现在都直接不回信息。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此单是商家退店，非售后问题 无法处理。

　　案例十八：变相欺诈

　　拼多多购物平台所谓的拼团，实际上是变相的欺骗消费者，拼团流程上明明写着拼团成功，然后就可以给团长跟团员发货，并没有提到抽奖成功才发货的字样，明显是在欺骗误导消费者，他所谓的拼团，就是通过所谓的拼团，积累人气，然后又说拼团成功抽奖中了一等奖才发货，他们的拼团流程上却没有提示说拼团成功，要抽中奖才发货，难道这不是误导消费者是什么，相关的部门应该好好查一下，这种玩文字游戏来欺骗消费者，达到他们所谓的目的，

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户解释清楚，客户表示接受，建议优化抽奖产品界面。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿）